客服服務
目前不提供客服電話詢問服務，僅提供客服Email服務。有任何關於訂單的問題，請發送郵件至：service@rema-sports.com 諮詢。
將欲購買的商品加入購物車，填寫訂購資料並選取付款方式，於登入會員後即可完成訂購。
點選網站右上方我的帳戶，填寫會員基本資料即完成註冊，系統將寄送一封註冊成功通知信至您的電子信箱。
若忘記密碼，請至我的帳戶中選取「忘記密碼」，依指示進行操作，並於密碼更改完畢後重新登入。
信用卡付款：可使用Master Cards、VISA、JCB或銀聯卡進行付款。
貨到付款目前只限於台灣本島使用，金門、馬祖、澎湖等離島地區尚未開放。
當訂單狀態顯示為「已出貨」後，即無法取消訂單，若因個人因素欲取消該筆訂單，需另行收取手續費120元。若您在完成信用卡交易後需要取消訂單，請先登入您的銳馬會員帳號，在訂單管理中選擇欲取消的訂單，並選擇「申請退款」功能。
因下列任一情形，本公司保留權利拒絕或取消您的訂單，並退還已支付之購物款項，至此不再對您承擔進一步之責任：
1. 要求將商品寄送到非本公司服務所涵蓋的地區。
2. 品項已停產或全數售完。
3. 訂單不符合本公司網路購物FAQ或不合理要求換貨服務。
若單筆訂單金額達新台幣 2,500 元以上，即可享有免運費服務。
當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額皆未達 2,500 元以上，則無法享有免運費服務，
建議可將商品合併於同一筆訂單，當商品金額合計滿2,500 元以上，系統將自動免除運費。
港澳地區為HK$40，若單筆金額消費滿HK$600元以上免運費。
新加坡地區為S$20，若單筆金額消費滿S$200元以上免運費。
馬來西亞地區為M$60，若單筆金額消費滿M$600元以上免運費。
中國地區為￥50，若單筆金額消費滿￥500元以上免運費。
如遇國定假日、颱風假或因天候狀況而導致交通中斷至影響配送，則送達時間將依所影響日數而往後遞延，請您見諒。
離島、海外的商品配送時間將依天候狀況、飛機航班或船隻班次而有變動的可能。
順豐速運包裹查詢網頁：https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
海外地區目前使用順豐速運執行配送服務至香港、澳門、馬來西亞、新加坡、中國。
信用卡付款：可使用Master Cards、VISA、JCB或銀聯卡進行付款。
貨到付款目前只限於台灣本島使用，金門、馬祖、澎湖等離島及海外地區尚未開放。
當訂單狀態顯示為「已出貨」後，即無法取消訂單，若因個人因素欲取消該筆訂單，需另行收取手續費 120 元。
當訂單狀態顯示為「已出貨」後，即無法取消訂單，若因個人因素欲取消該筆訂單，需另行收取手續費 120 元。
我們希望您在銳馬購買到最合意的商品並盡情享受運動。當您收到商品後，銳馬提供長達10天的商品鑑賞期，若您對所購買的商品不滿意，可在鑑賞期內享有免費退貨服務。
消費滿2,500元以上之訂單，若因退貨導致原訂單金額未滿2,500元，信用卡訂單將酌收運費100元，貨到付款訂單則酌收運費120元。二次退貨概不受理，敬請見諒。因此，請您再次確認商品之尺寸及顏色後再進行退貨。
(您也可自行將退貨商品寄回，寄送地址為：105台北市松山區民生東路五段9號)
自收到退回訂單起算3個工作天內，將為您完成信用卡退刷，銀行信用卡公司加收之手續費將由銳馬負擔；貨到付款為自收到退款申請後起算7-10個工作天內完成退款，轉帳手續費自退款申請金額中扣除。
105台北市松山區民生東路五段9號 - 銳鎷股份有限公司 退貨組 收
請自行將退貨商品以「郵局包裹」寄送至：105台北市松山區民生東路五段9號
並請您主動發信告知寄送費用，我們會將運費差額補貼至您的線上帳戶，提供下次購物免運費的服務。自收到退回訂單起算3個工作天內，將為您完成信用卡退刷。
* 自收到退回訂單起算10個工作天內，將為您完成信用卡退刷，再請您留意銀行所提供相關資訊。
退貨運費說明（無折扣商品 / 特價商品 / 折扣活動商品）
無折扣商品
- 享有免費退貨服務。
- 退貨不需支付任何運費。
特價商品、折扣商品、活動期間商品（無論是否符合滿額免運）
1. 單獨退回特價／折扣商品
酌收退貨運費：信用卡 NT$100／貨到付款 NT$120
不受免運門檻影響。
2. 訂單為無折扣商品＋特價／折扣商品（混合）
僅退無折扣商品 → 免費退貨。
退貨中若包含特價／折扣商品 → 酌收運費 NT$100（信用卡）／ NT$120（貨到付款）。
換貨：
您可以更換為相同商品不同尺寸與顏色。若與原商品不同，則無法進行換貨，我們提供以下兩種換貨方式，並請於購買日起10天內辦理換貨。
寄回地址: 105 台北市松山區民生東路五段9號、官網換貨 收
請在進行任何換貨操作前，確認商品符合我們的換貨條件，並保持商品的原始狀態及包裝。
再次提醒: 消費滿2,500元以上之訂單若因退貨後，而導致原訂單金額未滿2,500元以上，信用卡訂單將會酌收運費100元；貨到付款訂單運費則為120元，二次退貨概不受理，敬請見諒，因此請您務必確認好商品之尺寸及顏色再進行訂購及退貨。
瑕疵商品
銳馬的每一項商品皆在高規格的品管把關後才進行出貨程序，若不幸讓您收到瑕疵商品，請與我們聯絡，我們將協助您評估該瑕疵是否為生產製程中所產生，並依照您的要求換貨或辦理退貨。特別提醒您，若商品因使用不當或使用過久而產生毀損狀況，並不視為瑕疵。
注意事項
退款政策
若您的訂單刷卡已完成並取消訂單，或貨到付款退貨完成後，以下為您退款的步驟：
1. 會員登入：請首先登入您的官網會員帳戶
2. 訪問會員中心：登入後，請點擊網頁右上角的人頭圖像進入會員中心
3. 進入會員帳戶：在會員中心，請找到並點選「會員帳戶」
4. 申請退款：在您的帳戶結餘下方，您會看到一個「申請退款」的按鍵。點擊該按鍵後，請按照指示填寫所需的匯款資訊
5. 完成退款申請：填寫完畢後，請提交您的退款申請。我們將會處理您的申請，並於7-10個工作天內將款項退刷、貨到付款則退回至您指定的帳戶
現象，維修後穿上會有明顯感受維修部位不平整且非為原始全新狀態。
| Rema 維修項目 | 單次 / 單個位置費用 |
| LOGO/貼條脫落 - 回壓 | NTD$150-300 |
| 縫頭繃開、脫線-縫補 | NTD$150-300 |
| 車衣下擺鬆緊帶鬆弛-更換 | NTD$250-500 |
| 面料勾紗、破洞-補釘 | NTD$150-300 |
７.維修收件方式
(1)門市收件：將維修商品送至 Rema 直營門市，請明確告知欲維修處與會員資料。
(2)郵寄收件：將維修商品寄至 銳鎷股份有限公司維修部/ 105台北市松山區民生東路五段9號 / 02-27600110，請在包裹內明確說明維修處與會員資料。
＊經本公司評估後，會以email方式通知維修與否以及維修費用，收到您的email同意後才會進行維修，並請同時回覆取件方式-門市取件、郵寄取件，付款方式-門市取貨付現、維修寄回貨到付款，如產品無法維修或您不同意維修，請回原門市取回，或由本公司配合之物流以運費120元到付寄回。
(1)門市取件：維修商品完成後我們將送至原Rema直營門市，可於門市付現取件。
(2)貨到付款：維修完成後，本公司會將維修品寄至您指定的收件資訊並由物流公司直接代收維修費用。
二聯式發票將依照您選擇的形式（會員載具、手機載具、捐贈）來開立，並於鑑賞期滿後發送電子郵件告知。
三聯式紙本發票，依需求填上統一編號，將於商品出貨後，20天內以平信寄出。
如發生統一發票開立錯誤情形，請與客服中心聯絡，並告知開立錯誤之內容，我們將於修正後補發正確的統一發票給您。
Q：請問商品配送時間要多久？
A：一旦成功訂購並完成付款手續後，將可於訂單成立後二日收到您所訂購的商品。如遇國定假日、颱風假或因天候狀況而導致交通中斷至影響配送， 則送達時間將依所影響日數而往後遞延，請您見諒。離島的商品配送時間將依天候狀況、飛機航班或船隻班次而有變動的可能。
Q：是否可將商品配送至郵政信箱？
A：我們目前並未提供將商品配送至郵政信箱的服務，敬請見諒。
Q：我該如何退貨？
A：銳馬提供長達10天的商品鑑賞期，若您不滿意所購買的商品，可於鑑賞期內享有免費退貨服務。您可參考退貨流程進行退貨手續。
Q：我該如何換貨？
A：可更換同商品尺寸、不同色，不可更換不同商品，每筆訂單可換貨一次，並需支付寄回運費。
A：若您無法在網站上選擇您想要的尺寸，表示該尺寸已經售完，敬請您選擇其他款式，或與客服中心聯絡並留下您的需求資訊，若商品有進行補貨，我們將盡快聯繫告知您。
